ケーススタディ 電話相談の現場から① ～シングルマザーからの相談～
実際の電話相談はどのような流れで行われているのでしょう。
過去の事例を参考に見ていきましょう。
下記の①から⑤までが流れるように進むのが理想ですが、実際の電話相談では、行きつ戻りつしながら相談を深めていきます。
①相談者からの「主張(相談者の主観による最も大きな問題)」をうかがう。
②会話の中から、相談者の遊技と生活における基本的な情報を得る。
③相談者の生活環境における問題を整理し、問題の優先順位を考える。
④相談者を遊技に駆り立てる「背景の問題」とは何なのか、相談者とともに検討する。
⑤問題が整理されたところで解決策をさぐり、必要であれば、援助機関や施設を紹介する。
